كارآموزي مديريت جلال صادقي

كارآموزي مديريت جلال صادقي با فرمت ورد در 95 صفحه

فصل اول :

آشنايي با مكان كارآموزي

5-4- طرح ريزي
5-4-1- اهداف كيفيت
در اين شركت جهت دستيابي به رضايت مشتريان و انطباق با خط‌مشي اقدام به تعريف اهداف كيفيت شده است. اين اهداف كيفي كه قابل اندازه‌گيري بوده توسط مدير گروهها تعريف و پس از تاييد توسط مدير عامل ، به مورد اجرا گذاشته مي‌شود.اين اهداف در فرم تعيين و پايش اهداف كيفيت ثبت و از طريق فرم برنامه هاي دستيابي به اهداف كيفيت مورد پايش و اندازه گيري قرار مي‌گيرددوره‌هاي زماني اندازه گيري اهداف نيز در فرم‌هاي مذكور قابل مشاهده مي‌باشد.ضمناً در صورت لزوم در سطح گروهها نيز اهداف متناسب با مفاد خط‌مشي تعيين و به مورد اجرا گذاشته شده است.

5-4-2- طرح‌ريزي سيستم مديريت كيفيت
مديريت از طرح‌ريزي سيستم مديريت كيفيت در جهت تأمين نيازمنديهاي اين استاندارد و تهيه اهداف كيفيت اطمينان حاصل نموده است و علاوه بر اين در مواقعي كه تغييراتي در اين سيستم اجرا گردد، يكپارچگي آن حفظ خواهد شد. همچنين طرح‌ريزي لازم جهت دستيابي به اهداف كيفيت انجام گرديده است. طرحريزي سيستم مديريت يكپارچه به گونه اي مي باشد كه تعامل و ارتباط لازم گروهها برقرار بوده و يكپارچگي سيستم عليرغم وجود مستندات متفاوت در سطح گروهها حفظ گرديده است.

5-5- مسئوليت، اختيار و ارتباط
5-5-1- مسئوليت و اختيار
مسئوليتها و اختيارات درون سازماني كليه كاركنان تعريف شده است. كليه مسئوليتها و اختيارات در مجموعه شرح وظايف آمده است.

5-5-2- نماينده مديريت
نماينده مديريت مجتمع در سيستم مديريت يكپارچه شركت انتخاب و كتباَ از سوي مديريت عامل معرفي شده است، ايشان براي حصول اطمينان از موارد ذيل داراي اختيارات لازم مي‌باشند:
الف) حصول اطمينان از ايجاد، اجرا و حفظ فرآيندهاي مورد نياز سيستم مديريت يكپارچه
ب) گزارش‌دهي به مديريت ارشد در مورد عملكرد سيستم مديريت كيفيت و هر نوع نياز به بهبود مستمر
ج) حصول اطمينان از افزايش آگاهي از نيازمنديهاي مشتريان در شركت
د) ارتباط با مراجع برون سازماني در مورد موضوعات مرتبط با سيستم مديريت يكپارچه
لازم بذكر است كه در هر يك از گروهها نماينده مديريت گروه انتخاب و وظايف محوله را طبق حكم مربوطه اجرا مي نمايد.

5-5-3- ارتباطات داخلي
به منظور برقراري ارتباط مستمر درون سازماني، فرآيندها، روش‌هاي اجرايي و دستورالعمل‌هاي لازم در سطوح مختلف شركت تهيه و مستند شده است. اثربخشي اين ارتباطات و فرآيندها بطور مستمر مطابق روش اجرايي بازنگري مديريت در سطح شركت مورد ارزيابي قرار مي‌گيرد. همچنين ارتباط في مابين واحدها در متن روشها و فرايندهاي مربوطه مشخص و تشريح شده است. از ديگر روشهاي ارتباط درون سازماني مي‌توان به مكاتبات و تابلو اعلانات اشاره نمود.

5-6- بازنگري مديريت
5-6-1- كليات
مديريت ارشد شركت، سيستم مديريت يكپارچه را در دوره‌هاي زماني 6 ماهه (و يا كمتر از آن برحسب ضرورت) با هدف حصول اطمينان از مناسب بودن، كفايت و اثربخشي مستمر آن مورد بازنگري قرار مي‌دهد. در اين جلسات خط مشي، اهداف و تغييرات مورد نياز در سيستم مديريت يكپارچه مرور مي‌گردند. سوابق اين بازنگري‌ها طبق بند 4-2-4 نظامنامه نگهداري مي‌گردد.

5-6-2- داده‌ها به بازنگري مديريت
ورودي‌هاي جلسات بازنگري مديريت موارد زير را در بر مي‌گيرد ضمناً اين موارد از طرف ستاد و گروهها در اختيار نماينده مديريت قرار مي گيرد:
– نتايج مميزي‌هاي داخلي و خارجي
– بازخورهاي مشتريان (شامل شكايات- پيشنهادات- ارزيابي رضايت)
– عملكرد فرآيندها و تطابق محصول
– اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه
– پيگيري اقدامات جلسات قبل بازنگري مديريت
– تغييرات مؤثر بر سيستم مديريت يكپارچه
– توصيه‌هايي براي بهبود
– شكايات و نظرات طرفهاي ذينفع
– اهداف و برنامه‌ها
– حوادث و رويدادها
– خط‌مشي يكپارچه
– سوابق مانورها
– نيازهاي آموزشي
– پروژه‌هاي جديد
– موانع پروژه هاي جاري

5-6-3- نتايج بازنگري
خروجي‌هاي حاصل از جلسات بازنگري مديريت نشان دهنده روند بهبود در سيستم مديريت يكپارچه بوده و موارد زير را در بر مي‌گيرد:
– اثربخشي سيستم مديريت يكپارچه و فرآيندهاي آن
– بهبود مداوم محصول/ خدمات/ فعاليتها
– منابع مورد نياز براي حفظ و بهبود مستمر سيستم مديريت يكپارچه شركت
– تمامي سوابق بازنگري‌هاي مديريت ثبت و نگهداري شده و بعنوان ورودي‌هاي بازنگري‌هاي بعدي مدنظر قرار مي‌گيرد.

 6- مديريت منابع
6-1- تأمين منابع
كليه منابع ضروري جهت اجراي استراتژي‌ها و اهداف سازماني براي دستيابي به سيستم مديريت يكپارچه و بهبود مستمر اثربخشي آن تأمين و تدارك شده است.
اين منابع شامل كاركنان مجرب، آموزش ديده و واجد شرايط، تجهيزات مناسب، فضاي كاري مناسب، منابع خريد واجد شرايط، اطلاعات مورد نياز و منابع مالي است. منابع فوق‌الذكر جهت تأمين رضايت مشتري بكار گرفته مي‌شوند.

6-2- منابع انساني
6-2-1- كليات
به منظور انجام فعاليت‌هاي مرتبط با سيستم مديريت يكپارچه، كاركناني كه كارهاي مؤثر بر كيفيت را انجام مي‌دهند بر مبناي تحصيلات، مهارت‌ها، تجارب و اندوخته‌هايشان انتخاب مي‌شوند. علاوه بر اين كاركنان آموزش‌هاي مختلفي را جهت ارتقاء وضعيت آگاهي در طول دوران خدمتشان مي‌بينند.

6-2-2- صلاحيت، آگاهي و آموزش
مدير آموزش مطابق با فرآيند و روش اجرايي آموزش، نيازهاي آموزشي كاركنان را شناسايي و بر حسب سطح آگاهي و نوع فعاليت ايشان نيازها را اولويت‌بندي نموده و بر اين اساس برنامه‌هاي آموزشي را براي كاركنان تدارك ديده است.
سوابق آموزشي كاركنان طبق روش اجرايي كنترل سوابق در واحد آموزش نگهداري مي‌شود. بعلاوه ارزيابي دوره‌ها و نيز ارزيابي اثربخشي دوره‌ها انجام و از نتايج آنها در جهت بهبود فرآيند آموزش استفاده مي‌شود.

6-3- زير ساخت‌ها
زير ساخت‌ها و امكانات مورد نياز براي تدارك و ارائه محصولات منطبق با نيازهاي مشتريان تعيين و فراهم شده است، اين امكانات شامل موارد زير مي‌شود.
الف) فضاي كاري و تأسيسات جانبي
ب) تجهيزات سخت‌افزاري و نرم‌افزاري در ارتباط با فرآيند
ج) خدمات پشتيباني مثل حمل و نقل

6-4- محيط كاري
در شركت تلاش بر اين است كه عوامل فيزيكي و انساني محيط كار مورد توجه قرار گيرد. از آنجائيكه اين عوامل در انگيزش و رضايت كاركنان و افزايش توان بالقوه اجرايي پرسنل تأثير دارد مورد بررسي و توجه قرار مي‌گيرد. اين عوامل موارد زير را شامل مي‌گردد:
– روش‌هاي ايمني كار
– عوامل فيزيكي شامل گرما، سرما، صدا و . . .
– فعاليتها و اقدامات ايمني توسط مسئولين ايمني و بهداشت طبق روشهاي مربوطه در سطح شركت انجام مي‌شود. بعلاوه با توجه به استقرار سيستم OHSAS 18001، اين عنصر استاندارد بصورت كامل تحت كنترل قرار داشته و اقدامات مؤثر در جهت ايجاد يك محيط مناسب كاري در دست انجام مي‌باشد.

7- شكل‌دهي محصول
7-1- برنامه‌ريزي شكل‌دهي محصول
فرآيندهاي مورد نياز براي توليد و ارايه محصول برنامه‌ريزي و اجرا شده است. اين فرآيندها در تطابق با نيازمندي‌هاي ديگر سيستم مديريت يكپارچه است. لذا در اين راستا اين شركت كليه فرآيندها را در دسترس واحدها قرار داده است. اين شركت در برنامه‌ريزي شكل‌دهي محصول، موارد زير را تعيين نموده است:
– اهداف كيفيت و نيازمنديهاي تعيين شده براي محصول
– نياز به استقرار فرآيندها و مدارك و فراهم‌سازي منابع و امكانات خاص براي محصول
– تصديق، صحه‌گذاري و تأييد فعاليت‌ها و معيارهاي پذيرش محصول
– سوابقي كه جهت اطمينان از تطابق فرآيندها و محصول منتج از آن مورد نياز است.
طرح كيفيت محصولات ، در هر يك از گروهها در اختيار مي باشد.

7-2- فرآيندهاي مرتبط با مشتري