پرسشنامه استاندارد وفاداری

پرسشنامه استاندارد وفاداری مشتری به خدمات سازمان(Albert Caruana, 2002)
خیلی زیاد
زیاد
متوسط
کم
خیلی کم
گویه ها

1. مشتریان نکات مثبتی را درباره این بانک به سایر افراد می­گویند

2. مشتریان مایل به ادامه کسب و کار با این بانک هستند

3. مشتریان سایر دوستان را به کسب و کار با این بانک تشویق می­کنند

4. مشتریان به ندرت خود را از کسب و کار با این بانک کنار می­کشند

5. مشتریان تردیدی در آغاز کسب و کار با این بانک ندارند

6. مشتریان واقعا دوست دارند که با این بانک در ارتباط باشند

7. برای من به عنوان یک مشتری، این بانک به عنوان مهمترین سازمانی است که می توانم با آن تعامل و کسب و کار داشته باشم

8. معتقدم که این سازمان خدمات خوبی به مشتریان خود ارائه می­دهد

9. هر زمان که نیاز به دریافت خدماتی داشته باشم سعی می­کنم از این بانک استفاده کنم

10. این بانک به عنوان اولین انتخاب من در ارائه خدمات می­باشد

11. این بانک را به عنوان ارائه دهنده اصلی خدمات مورد نیازم می­دانم

12. این بانک به عنوان اولین مکانی است که هنگام نیاز به خدمات در نظر می­گیرم

لطفا توجه کنيد اين فايل ” پرسشنامه استاندارد وفاداری ” که در اختیار شما قرار دارد، به صورت قابل ویرایش می باشد و در خود اسلاید های پاورپوینت بدون بهم ریختگی قرار گرفته است. لذا امکان تغییر و ویرایش محتوای این فایل برای شما فراهم است. با توجه به این موضوع، امیدواریم که این فایل برای شما مفید واقع شود و باعث رضایت شما از خدمات ما گردد. با تشکر از اعتماد شما به ما..

تعداد اسلايد پاورپوينت : 1

فرمت فايل : وورد